新华网辽宁频道１２月１２日消息（王薇、陈光明）趁着农闲，不少农民纷纷购置家用电器等商品。然而，有的却因缺乏指导而不能使用，有的坏了无法修理，有问题的商品无法退换，农民期望着"售后服务"能下乡。
农民售后服务成心病
10日，鞍山海城析木镇农民张某指着家中25寸彩色电视机对
记者说："这玩意现在没法看，坏了好长时间也没人来给修。"原来，张某年初在海城某商场花1000多元买的彩电，用了不到半年便出现了质量问题，由于未过保修期，打了几次电话要求修理，得到的答复总是：等等。张某无奈地说："不知道要等到啥时，再等下去就过保修期了。"
同村的另一户农民花300多元买的DVD机，拿回家第三天就坏了，可眼前又没有商家的售后服务点，家里离市区太远，一直没去换，至今DVD机还"报废"在家里。
据了解，这种因售后服务跟不上导致的"资源浪费"在农村并非个别。在海城农村，厂家与商家的销售服务网点少之又少，很多农民购买的农资、家电出现问题，常求助无门，售后服务成为农民的心病。
销售搞"一槌子"买卖
由于商品竞争激烈，城市市场已经饱和，而农村市场潜力巨大，企业纷纷采取直销送货下乡的方式来拓展农村市场。但企业设立的售后服务点都在城市，忽略了在农村地区建立产品售后服务网点，仅有产品下乡，而没有售后服务下乡，搞"一槌子"买卖。
某家电企业海城地区经销负责人告诉记者，售后服务人力资源有限，农村交通不便，点多面广，企业不可能在短时间内建立售后服务网络，只能用提高产品质量来减轻产品售后服务的压力。记者调查了解到，很多企业的乡镇市场计划仍局限于如何完善经销网络、提高销售量上，对建立和改善农村的售后服务，大多还没有切实有效的方案。
农村更需要售后服务
记者从海城市消费者协会了解到，从2004年至今，海城市消协共受理农民投诉案件428起，其中绝大多数是农民对农业生产资料、家用电器售后服务的投诉。农民购买的商品出现质量问题，商家不承担"三包"的现象严重。
海城市消费者协会副会长凌秉仁告诉记者，农村售后服务存在的问题远不止这些，许多农民购买的商品出现问题后只能自认倒霉，一方面，农村的闭塞导致农民维权意识淡薄；另一方面，农村交通不便，农民的维权成本高使很多农民放弃向厂商索要售后服务的权利。久而久之，形成了恶性循环。
