“三夏”麦收是农机具大量销售和集中使用的农忙季节，因农机具的产品质量和三包维修问题引发的消费者投诉案件大量增加。为了能有效地维护消费者合法权益，及时受理解决农民消费者的投诉，让农民能安心舒心及时投入“三夏”农业生产，菏泽市农机投诉部门外抓宣传、内强素质，积极备战农忙“三夏”。
一是组织全体工作人员认真学习“产品质量法”、“消费者权益保护法”、“国家三包规定”等法律法规，对受理工作中常用到的法规条款，要求牢牢记住，并能熟练掌握应用。二是实行“首问责任制”，谁受理，谁负责；对待消费者的投诉，要有记录，有回执；受理案件要及时协调解决，杜绝无结果案件。三是邀请菏泽市消费者协会工作人员一起座谈交流工作经验，分析典型案例，探讨解决纠纷方式方法，不断提高自身解决消费纠纷、维护消费者权益的工作能力。四是加大宣传力度，提高宣传的针对性。把维权宣传工作同农机挂牌发证、购机补贴、跨区作业机手培训等业务工作相结合，让群众了解相关的维权法规，提高农民群众的维权意识；让群众知道投诉渠道，了解投诉方法，勇于维护自身合法权益。
